Recadastramento THE - Prefeitura

Este material foi elaborado pela Comissão do Recadastramento e traz as principais dúvidas que tem chegado aos canais de comunicação da Secretaria Municipal de Administração e Recursos Humanos – SEMA. O material não esgota os questionamentos dos servidores, mas objetiva auxiliá-los dentre as principais dúvidas.

1. Minha senha de acesso ao contracheque não está dando certo e quando clico na opção esqueci a senha aparece a seguinte mensagem de erro: E-MAIL INSERIDO NÃO CADASTRADO,
o que fazer?

O servidor deve entrar em contato com a equipe de suporte do recadastramento através do telefone/WhatsApp (86) 99498-0086 para que seja inserido o e-mail de contato do servidor no sistema de cadastro.

2. Sou servidor mas cliquei na opção Representante legal pois é o ícone que fica mais visível utilizando o celular. No entanto, gera a mensagem de erro: CPF NÃO CADASTRADO. O que fazer?

O servidor deve retornar e clicar na opção SERVIDOR e tentar o acesso novamente. Caso persista o erro, entrar em contato com a equipe de suporte do recadastramento através do telefone/WhatsApp (86) 99498-0086 para verificar a situação.

3. Tenho duas matrículas, com qual devo acessar o sistema?

Ao acessar, o servidor deverá indicar o login e a senha do contracheque e não a matrícula, portanto, o sistema importará ambas as matrículas na aba funcionais e permitirá o acesso com abas as senhas desses contracheques.

4. Sou pensionista de servidor falecido e quando tento acessar o recadastramento, gera a mensagem de erro: CPF NÃO CADASTRADO. O que fazer?

Estes pensionistas deverão aguardar o segundo momento em que haverá o Censo Previdenciário a ser realizado pelo IPMT, após o final do recadastramento. Todas as informações relacionadas ao Censo serão amplamente divulgadas em breve.

5. Estou tentando anexar meus documentos e não consigo. O que pode estar acontecendo e como devo proceder?

Verificar a extensão do arquivo que você está tentando anexar (arquivos permitidos - PDF, JPEG, JPG e PNG) e também se o tamanho do arquivo é suportado, pois este não pode ser maior que 2MB.

6. Estou cedido para outro órgão que não é a FMS e estou em dúvida de qual categoria me encaixo. Qual opção devo marcar?

Embora não haja essa opção expressa, esse servidor deverá marcar a opção Servidor Público Municipal, pois é a sua condição de origem.

7. Ao preencher a aba de aposentadoria, cliquei em NÃO SOU APOSENTADO e em seguida em validar. Depois disso, é necessário inserir o tipo de aposentadoria. O que pode estar acontecendo e como devo proceder?

Ao clicar na opção NÃO SOU APOSENTADO não precisa clicar em validar pois o sistema já libera automaticamente para aba seguinte que é dependente. Caso persista o erro, entrar em contato com a equipe de suporte do recadastramento através do telefone/WhatsApp (86) 99498-0086 para verificar a situação.

8. Preenchi a aba dependente, mas o ícone contínua ficando vermelho e não consigo finalizar. O que pode estar acontecendo e como devo proceder?

Nesta aba, geralmente o servidor está preenchendo apenas a primeira aba desta fase que são DADOS PESSOAIS DO DEPENDENTE e em seguida ele já quer validar e dar erro (fase fica em vermelho). Para solucionar o erro, o servidor deve preencher obrigatoriamente as 04 fases principais que é: pessoais, endereço, documentos, contatos. São raros e específicos os casos em que há necessidade de responder as abas do representante legal dos dependentes.
Imagem do FAQ

9. Preenchi a aba dados pessoais, mas o sistema não avançou. O que pode estar acontecendo e como devo proceder?

Quando o servidor valida a fase dados pessoais, o sistema contínua na tela e o mesmo tem que selecionar a próxima fase (Características) em azul na linha de abas em cima. A dificuldade dos servidores é que estão clicando no ícone em vermelho, na parte de baixo, ao invés da aba que abre o cadastro. Verifique se está procedendo corretamente e repita a operação.
Imagem do FAQ

10. Estou em problemas para preencher as abas funcionais e dependentes. O que pode estar acontecendo e como devo proceder?

Nessas duas fases, funcionais e dependentes, o servidor deve clicar em cima do ícone da caneta para que seja aberta uma nova tela e, assim, dar continuidade ao preenchimento das abas obrigatórias. Atenção a todos os campos que possuem a obrigatoriedade de serem preenchidos, após isso, clicar em validar dados para avançar para a próxima fase.
Imagem do FAQ

11. Estou em problemas para preencher as abas funcionais e dependentes. O que pode estar acontecendo e como devo proceder?

Neste caso, deve ser anexado 01 (um) documento que comprove vínculo entre estes, como:

Documento que comprove a união estável na Justiça (se houver);
Declaração de Imposto de Renda em que um dos dois era declarado como dependente;
Certidão de nascimento dos filhos, caso existam e sejam frutos do relacionamento;
Comprovante de endereço em nome dos conjunges. Pode anexar o comprovante do servidor na aba endereço e o comprovante do cônjuge na aba pessoais;

12. Como deve ser a foto que devo anexar?

A foto deve ser do rosto do servidor, não sendo aceita foto de documento, pois será a partir da foto do rosto do servidor que será possível fazer o reconhecimento do mesmo. Confira se a foto está nítida e centralizada, se não tiver, tire uma nova foto, caso contrário prossiga. O modelo deve seguir o exemplo abaixo:
Imagem do FAQ

ATENÇÃO: Caso o servidor ainda possua dúvida não contemplada neste material, deve entrar em contato com a equipe de suporte do recadastramento através do telefone/WhatsApp (86) 99498-0086.